通信事業者は自律化を段階でなく判断単位で設計

通信事業者にとって自律運用で最も進めたい領域は障害管理やサービス保証、サービス提供だとTM Forumの調査で示されたです。
これらは顧客に近く収益にも直結する一方、最初にレベル4で検証が進んだのは無線網の省エネでした。

TM Forumの枠組みで無線エネルギー効率が初めて正式検証されたのはデンマークのTDC NETです。
さらに楽天モバイルはライブのOpen RAN網で省エネを検証し、顧客体験への影響を測定せずに無線エネルギーを約20%削減したとされています。

記事は、自律化が技術更新の問題ではなく「どの判断を任せるか」というポートフォリオ設計だと指摘しました。
ネットワークは日々多様な判断を行うため、今すぐ任せるもの、適切な安全策で移すもの、当面は人が持つものを分ける必要があるとしています。

判断を整理するための問いとして、誤った場合にすぐ取り消せるか、誤りの影響がどこまで及ぶか、判明までの時間がどれほどかを挙げました。
価値が明確で安全に移譲できる判断から着手するのが最適だとしています。

自律化の投資は3つの箱に分けるべきだとし、まずは取り消しが容易で影響が限定的、測定が早い「クイックウィン」を挙げました。
次に、サービス障害の自動修復やインシデント時のプレミアム企業向け保護のように価値は高いが安全策が前提の「戦略的賭け」を示しました。

最後に、コア網の変更や大規模ソフト更新のようにネットワーク停止につながり、取り消しが難しい判断は「まだ人が決める」としました。
記事では、直近4年の大規模障害でAIが原因ではなかったことを例に、リスクは判断にあると強調しています。

投資の順序としては、エネルギー削減のような可視化された成果で次の段階を資金化することを推奨しました。
あわせて、より良いAIだけでなく、小領域で試し自動で取り消し結果を早期に確認できる仕組みに投資すべきだと述べています。

また、経営が見るべき指標は自律レベルではなくコストや顧客体験、問題解決までの時間だとしました。
中国移動の例として、レベル4到達後にバックオフィス人員が3割以上減り、平均修復・苦情対応時間が3割短縮したと報告されています。

記事は、レベル4の検証は全ネットワークではなく単一用途に限られ、業界全体のギャップは大きいと指摘しました。
加えて、実績が増えるほどルーチン判断の自由度は高められるが、高リスクで取り消し不能な判断の基準は下げないという統治ルールが必要だと結論づけています。