auがチャットボットの問い合わせ対応にAIを導入開始

通信大手のauは、顧客からの問い合わせ対応を強化するため、人工知能(AI)をチャットボットに導入すると発表しました。これにより、より効率的な対応が可能となり、顧客満足度の向上が期待されます。

また、AIの活用は業務効率化にも貢献します。特に、問い合わせが集中する時間帯や繁忙期において、人手が不足する状況を緩和できることで、スタッフの業務負担を軽減します。

今後もauは、AIやその他の最新技術を積極的に活用し、サービスの改善と顧客満足度の向上を図るとのことです。

参照元：2024/03/07 「au、チャットボット問い合わせ対応に生成AIを活用開始」 https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2024/03/07/7313.html