楽天シンフォニーは、エージェントAIの導入で2026年の通信業界に変革をもたらすと述べています。従来のAIが予測や推奨に留まっていたのに対し、エージェントAIは目標を理解し、行動を計画し、システム全体で実行し続けます。この技術は、特に通信のような分散型で複雑な環境において重要な進展です。
2024年から2025年にかけて、エージェントAIは実験段階から本格的な運用に移行し、多くの企業がこの技術を生産環境で使用しています。これにより、効率向上だけでなく、新たな収益源や運用の再構築が期待されています。
通信オペレーターは、エージェントAIを厳重に監視しながら導入しており、重大な操作には人間の承認が必要です。しかし、自動化された顧客対応やネットワーク運用が進行中です。2026年には、より多くの自律的なシステムが普及し、運用の摩擦が減少することが期待されています。
参照元：2026/01/07 「Agentic AI in Telecom: 2026 Trends and Early Deployments | Rakuten Symphony」 https://symphony.rakuten.com/blog/agentic-ai-in-telecom-why-2026-will-be-the-breakout-year-and-how-telcos-can-actually-get-there
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