APAC地域では、通信事業者が純粋な接続提供からデジタルサービスの提供へとシフトしています。楽天シンフォニーのVivek Chadha氏らが参加した最近のセッションでは、AIを活用してサービスプロバイダーの役割を再定義し、新たな収益源を開拓する方法が議論されました。ネットワーク、インフラ、アプリの三層構造でAIを活用し、顧客体験や企業成長に価値をもたらすことが強調されました。また、パートナーシップを活用しつつ顧客関係を維持するための文化と組織の重要性も指摘されました。AIによる変革を推進するためには、ネットワークを適応的に再構築する必要があります。
参照元：2025/12/19 「How AI powers telco to techno transformation | Rakuten Symphony」 https://symphony.rakuten.com/blog/from-telco-to-techco-leveraging-ai-to-reinvent-the-service-provider-role
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