Telenorと楽天シンフォニーのリーダーたちが、AIと機械学習が通信業界の顧客対応とネットワーク管理をどのように変革しているかを議論しました。AIは、リアルタイムの顧客パーソナライズや予測的な故障検出を可能にし、通信事業者が顧客との関わり方やネットワーク管理方法を再定義しています。この議論では、AIプラットフォームを責任を持って拡大し、優れた顧客体験を提供する方法についても触れられました。信頼性、データガバナンス、透明性の確保が重要であると強調されています。また、AIがどのようにネットワーク投資判断や予測的な分析を通じて、より賢明な資源配分を可能にしているかが紹介されました。
参照元：2025/09/25 「Intelligent by design: Embedding AI across the customer and network lifecycle」 https://symphony.rakuten.com/blog/intelligent-by-design-embedding-ai-across-the-customer-and-network-lifecycle
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