AI技術が通信業界に革命をもたらしています。The Network Media GroupのAbe Nejad氏が率いるセッションでは、業界リーダーたちがAIの応用について議論しました。特に、予測保守やインテリジェントな顧客サポートが通信プロバイダーのサービス品質を向上させ、ダウンタイムを削減する方法が紹介されました。
このセッションには、ServiceNowのTelecom & Media部門の製品責任者であるRomit Ghose氏と、Rakuten SymphonyのオートメーションCOEのVPであるAshish Madan氏が参加しました。彼らは、生成AIが伝統的な自動化を超えて、複雑な顧客の問い合わせに対し、より精緻に対応できることを強調しました。
Rakuten Symphonyは、AIを活用してインフラストラクチャの監視を強化し、サーバーの状態を最適化することで、エネルギー消費を削減しながらネットワークのレジリエンスを向上させています。これにより、顧客満足度が向上し、持続可能性の目標にも貢献しています。
参照元：2024/12/04 「AI and the Customer Lifecycle: Enhancing Service Quality and Reducing Downtime」 https://symphony.rakuten.com/blog/ai-and-the-customer-lifecycle-enhancing-service-quality-and-reducing-downtime
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